职位要求：

1. 年龄20-35岁，大专及以上学历，计算机应用技术、自动化、安防工程、机电一体化、电子信息工程等相关专业优先，有政务自助设备/警用装备售后经验者可放宽学历。优秀应届毕业生亦可考虑。

2. 能接受区域内上门巡检、应急抢修及外勤出差，适应弹性工作安排，具备较强的抗压能力和执行力。

3. 具备良好的沟通协调能力，能高效对接公安、政企客户，服务意识强，耐心负责。

4. 无不良从业记录，具备极强的保密意识，能妥善保管政企客户信息及警用装备相关涉密内容。专业技能

5. 掌握计算机、基础机电维修知识，能熟练拆装各类自助终端设备，具备硬件故障检测、零部件更换的实操能力。

6. 熟悉计算机基础操作，可处理设备常见系统故障、软件安装调试，懂基础网络配置和照相参数配置者优先。

7. 具备快速学习能力，能快速吃透政务类自助设备及警用装备的工作原理、操作流程与维修技巧。

8. 熟悉Windows操作系统，.熟悉Office办公软件，具备技术文档编写能力。

9. 有政务/公安类自助设备、智能终端、安防设备、警用装备售后维修经验者优先录用；持有计算机等级、系统集成、弱电相关证书者加分。

岗位职责：

1. 负责身份证/护照/驾照自助拍照机、自助受理机，身份证自助分拣机、自助取证机及政务一窗通办等公安警用自助设备的现场部署、安装调试、使用培训、日常巡检、故障排查与维修，保障设备稳定运行。

2. 承接出入境、交警、刑侦等政企单位的行业自助设备及警用装备全周期售后，完成上门维护、耗材更换、系统升级及故障抢修工作。

3. 快速响应客户报修需求，高效解决各类设备软硬件问题，降低故障率，保障政企客户日常办公及业务办理顺畅。

4. 负责客户售后电话咨询，售后群组消息解答，远程指导及上门解决；

5. 做好售后台账记录，详细登记设备故障原因、解决方案及维护明细，形成数据汇总反馈，助力设备优化。

6. 负责编写、更新、归档产品的售后电话解决方案，和现场维护手册、典型故障排查指南等知识文档。

7. 为客户提供设备及警用装备的操作指导与使用培训，耐心解答疑问，提升客户服务满意度。

8. 服从上级工作安排，配合完成跨区域外勤、应急支援等任务，严守客户及装备相关保密要求。

9. 完成领导安排的临时工作。

综合素养:

1. 工作严谨细致、责任心强，具备独立解决问题的能力和应急处理能力，遇事不推诿。

2. 服从公司统一调度与工作安排，具备良好的团队协作意识，配合完成团队目标。

3. 吃苦耐劳，有较强的敬业精神，能主动跟进设备售后进度，保障服务落地。